POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

Para nosotros es importante que recibas el producto que solicitaste de la mejor manera y experiencia posible. Por ello nos empeñamos en qué nuestro producto se procese de acuerdo con estándares de calidad alimenticia como de procesos. 

Nuestras alianzas logísticas cuentan con los más altos estándares de calidad para llevar nuestro producto a donde fue solicitado. En estos procesos pueden llegar a haber inconvenientes, queremos que la experiencia para el cliente tenga claro cómo proceder en caso de no estar satisfecho con el producto:

La política de devolución y reembolso está activa en los primeros 7 días naturales desde que se realizó la entrega del producto. Por favor contáctanos al correo electrónico contacto@cafeaminegocio.com para cualquier duda o aclaración.
Para ser sujeto a cambio o devolución, el producto debe estar sellado y en la misma condición en que lo recibió. Es necesario enviar evidencia por medio de fotos o videos para evaluar la situación, así como enviar el comprobante de compra.  
El cliente debe de indicar con cuál de las siguientes opciones desea proceder:

1. El cliente debe de indicar si desea un cambio por producto nuevo
2. Devolución de producto y reembolso.

En el reembolso Café a mi negocio no regresará la suma total del cobro del pedido, debido a que el costo logístico ya fue utilizado. El monto a reembolsar será exclusivamente el costo del producto comprado y se realizará por él mismo método de pago.

¿Cuándo es posible una devolución?

Los motivos de cambio o devolución son los siguientes:

1. El producto llego roto o abierto, por causas atribuibles a la mensajería se tendrá que mandar evidencia fotográfica y se aplicará devolución o cancelación de dicho pedido.
2. Error en el tipo de producto.
3. El pedido no se ha entregado después de 15 días hábiles en cualquier parte de la república.

Cancelación de Pedido

El cliente podrá cancelar el pedido dentro de las primeras 24 horas en que lo realizó sin que se aplique cargo de envío. En caso de que la mercancía no haya sido enviada no procederá dicho cargo. Una vez que el cliente decida cancelar cuando la mercancía ha sido enviada, el cliente deberá cubrir los gastos de envío y retorno del producto. En todos los casos de cancelación aplicara un 20% sobre el valor total del pedido.